Na K-Purple Store, prezamos pela transparência e pela qualidade dos produtos que chegam até você. Todos os nossos itens são conferidos, enviados em perfeito estado, lacrados e embalados com proteção reforçada para evitar avarias durante o trajeto.
Porém, sabemos que imprevistos podem acontecer. Em caso de situações adversas, nos comprometemos em dar suporte total em relação a trocas e devoluções, sempre prezando pela sua satisfação e pela clareza das normas abaixo.
As solicitações serão aceitas apenas nos seguintes casos:
Produto Avariado: Danos externamente visíveis e/ou internos que prejudiquem a integridade ou uso do produto (rasgos graves, rachaduras, item quebrado).
Produto Incorreto: Recebimento de um produto diferente do que foi comprado no pedido.
Para sua segurança e para a nossa, a troca ou devolução será efetuada APENAS mediante apresentação do vídeo de unboxing (abertura da caixa). Sem esse vídeo, não é possível comprovar se a avaria ocorreu no transporte ou se é um defeito de origem. O vídeo deve seguir estas regras:
Começar com a caixa/pacote ainda fechado, mostrando a etiqueta de envio com clareza;
Ser contínuo, sem cortes ou edições;
Mostrar desde o corte da fita/lacre até a retirada e conferência total do produto, expondo claramente o defeito ou erro.
Devido à natureza dos produtos (colecionáveis/importados), existem situações que não configuram defeito da loja:
Produtos personalizados (FANMADE): Como são itens feitos sob encomenda e exclusivos para o seu pedido, não realizamos troca ou devolução.
Defeitos de Fábrica em Itens Lacrados OFICIAIS: A K-Purple Store não se responsabiliza por defeitos internos de fabricação que não sejam visíveis externamente (ex: falta de photocards dentro de um álbum lacrado, páginas descoladas, pequenas falhas de impressão ou cores divergentes em photobooks).
Pôsteres Dobrados: Pôsteres enviados dobrados possuem marcas naturais das dobras. Isso é padrão da indústria e não é considerado avaria.
Caixa Externa (Outbox): A função da caixa externa é proteger o item principal. Amassados ou avarias leves na caixa externa não configuram motivo para troca, desde que o item interno esteja íntegro.
Avarias Leves de Transporte: Detalhes mínimos que não comprometam a funcionalidade do produto não são passíveis de troca.
Danos por Uso: Não trocamos produtos com sinais de uso, como manchas de dedos, rasgos ao manusear, ou mau funcionamento de eletrônicos após o recebimento.
Dados Incorretos: Não realizamos reembolso de valores por falha na entrega causada por dados de endereço incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Por favor, confira seus dados antes de finalizar a compra.
Transporte: Em caso de extravios confirmados pela transportadora, o cliente deve entrar em contato conosco para auxílio na abertura do chamado de averiguação.
Produtos Importados (Dropshipping): Em conformidade com o Art. 49 do CDC, o cliente possui o direito de arrependimento em um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve obrigatoriamente retornar: com o lacre original intacto e inviolado, em sua embalagem original, sem sinais de uso ou manipulação. A abertura do lacre configura o uso do produto e a perda da condição de "novo", impossibilitando a revenda e, portanto, invalidando o direito de arrependimento.
Produtos Personalizados (Fanmade): Conforme o parágrafo único do Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou fabricados sob demanda. Como estes itens são produzidos especificamente para você, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento.
Em caso de exercício do direito de arrependimento, a K-Purple Store reembolsará exclusivamente o valor pago pelo produto e pelo frete (se aplicável). Os valores referentes a tributos de importação (Imposto de Importação, ICMS, taxas de despacho postal) são recolhidos diretamente pelo consumidor final às autoridades alfandegárias no momento do desembaraço aduaneiro. Por serem tributos pagos diretamente ao governo e não constituírem receita da loja, a K-Purple Store não realiza o reembolso de qualquer taxa, imposto ou tributo alfandegário. Caso deseje reaver tais valores, o consumidor deverá seguir os procedimentos próprios junto aos órgãos competentes (Receita Federal/Correios).
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso canal de atendimento oficial. Informe o número do pedido e envie fotos ou o vídeo do produto.
Custos de Frete: Em casos de defeito comprovado ou erro de envio por nossa parte, a K-Purple Store arca com os custos do frete de retorno. Em casos de arrependimento (dentro do prazo legal e com o produto lacrado), os custos do frete de devolução são de responsabilidade do cliente, conforme as normas vigentes.
